Monday vs HubSpot: wat is het beste CRM voor klantbeheer?

Inhoud

Volg ons

Laatste blogs

In het kort

Steeds vaker horen we mkb’ers zeggen: “We hebben Monday als CRM-systeem gekozen.” Hoewel Monday steeds vaker wordt ingezet als oplossing voor klantbeheer, roept dit ook de nodige vragen op. Monday is namelijk oorspronkelijk ontwikkeld als taakmanagement-tool, niet als volwaardig CRM-systeem. In dit artikel vergelijken we de sterke en zwakke punten van beide systemen, zodat je kunt bepalen welke tool het beste past bij jouw zakelijke behoeften.

Klantrelaties effectief beheren

Het beheren van klantgegevens is cruciaal voor een succesvolle bedrijfsvoering. Zowel HubSpot als Monday bieden oplossingen die verder gaan dan spreadsheets, maar hun benadering verschilt aanzienlijk.

HubSpot CRM is gericht op het centraliseren van klantinformatie, het stroomlijnen van verkoopprocessen en het automatiseren van marketingacties. Monday, daarentegen, combineert flexibiliteit met een visuele workflow-aanpak, waardoor het makkelijk is voor teams om overzicht te houden.

Monday: een taakmanagement-tool, geen CRM

Monday is ontworpen om teams te helpen bij het beheren van taken, projecten en workflows. Daarnaast sluit Monday goed aan bij agile werken, waarbij teams iteratief aan projecten werken. Dit maakt het flexibel en aanpasbaar, maar het betekent ook dat het geen specialistisch CRM-systeem is. Je kunt het ombouwen tot een tool voor klantbeheer, maar dat leidt vaak tot compromissen.

Hier zijn enkele van de belangrijkste uitdagingen:

Beperkte klantgerichte functies. Omdat Monday oorspronkelijk geen CRM is, ontbreken belangrijke functies zoals automatische vastlegging van klantinteracties, geïntegreerde lead-scoring en geavanceerde dashboards en rapporten. Dit maakt het lastig om een compleet klantbeeld te krijgen;
Frustratie bij gebruikers. Accountmanagers en salesprofessionals hebben behoefte aan een systeem dat hen ondersteunt bij het beheren van relaties, het automatiseren van processen en het bijhouden van klantinformatie. Monday biedt die ondersteuning maar deels. Dit leidt tot frustratie en inefficiëntie;
Gebrek aan automatisering en integraties. Waar CRM’s zoals HubSpot uitgebreide marketing- en salesautomatisering bieden, blijft Monday beperkt in deze functionaliteiten. Denk aan het niet automatisch vastleggen van e-mails, ingevulde formulieren of websitebezoeken – essentiële informatie die je nodig hebt voor succesvol klantbeheer.

Monday heeft slim ingespeeld op de vraag naar CRM-oplossingen door zichzelf te positioneren als een “flexibel CRM”. In werkelijkheid gaat het vooral om een marketingstrategie om meer omzet te genereren met bestaande software.

Wanneer is Monday wél geschikt?

Monday kan een prima keuze zijn voor bedrijven die:

Op zoek zijn naar een eenvoudig systeem voor project- en taakbeheer;
Een kleine klantenportefeuille hebben zonder complexe processen;
Geen behoefte hebben aan uitgebreide automatisering of diepgaande klantanalyses.

Wanneer kiezen voor HubSpot CRM

HubSpot CRM is speciaal ontworpen voor bedrijven die klantrelaties willen verbeteren, sales willen stroomlijnen en data willen benutten om groei te realiseren. Het platform biedt geavanceerde functies voor marketing, sales en after-sales. Kortom, een krachtige all-in-one oplossing:

Volledig klantbeeld. Alle klantinteracties – van e-mails tot websitebezoeken – worden automatisch vastgelegd in één overzicht;
Geavanceerde automatisering. HubSpot biedt uitgebreide tools voor het automatiseren van rapportages, workflows en andere vormen van klantcommunicatie;
Schaalbaarheid. HubSpot groeit mee met je bedrijf, met extra functies voor grotere teams en complexe processen;
Naadloze integraties. HubSpot integreert eenvoudig met andere tools, zoals e-commerce-oplossingen.

De belangrijkste verschillen tussen Monday en HubSpot CRM op het gebied van klantbeheer delen we hieronder:

Aspect	Monday	HubSpot
Doel	Ontworpen voor efficiënt taak- en projectmanagement.	Speciaal ontwikkeld voor klantrelatiebeheer, sales en marketing.
Taakbeheer	Uitstekend voor het beheren van taken, projecten en workflows.	Basisfunctionaliteit voor taakbeheer gericht op klantbeheer.
Samenwerking	Ideaal voor taakgerichte samenwerking binnen teams.	Realtime samenwerking tussen teamleden met een klantgerichte focus.
Schaalbaarheid	Geschikt voor kleine teams, maar niet ontworpen voor een groeiend klantenbestand.	Flexibel en schaalbaar; groeit mee met je bedrijf en je klantenbestand.
Data-analyse	Handmatige rapportage en beperkte analysemogelijkheden.	Geautomatiseerde rapportages en diepgaande inzichten in klantgedrag.

HubSpot: dé keuze voor klantbeheer

Hoewel Monday veelzijdig is en in sommige gevallen als CRM kan functioneren, is het in de basis geen CRM-systeem. Dit betekent dat je belangrijke functionaliteiten zult missen die onmisbaar zijn voor effectief klantbeheer en duurzame groei.

HubSpot CRM daarentegen is specifiek ontworpen om klantrelaties te beheren en salesprocessen te optimaliseren. Voor bedrijven die serieus willen investeren in klantgerichtheid en efficiëntie, is HubSpot CRM de betere keuze.