“Klanten geven aan onder de indruk te zijn van onze websites en de informatie die ze er vandaan halen. We krijgen nu dagelijks aanvragen - vaak meerdere - en we merken dat deze veel serieuzer zijn.”
Korthals Groep
"Vroeger wisten klanten ons via-via heel goed te vinden. Met hulp van Presult vinden ze ons nu ook in Google. Vooral de pragmatische aanpak en het kritisch meedenken in vervolgstappen waarderen we hier enorm."
DataWeb
Data is de basis van je bedrijf. Door data uit verschillende systemen te koppelen of te delen met je leveranciers en klanten, zijn enorme kostenbesparingen te realiseren. Gemiddeld leveren onze acties een kostenbesparing van 10% op. Dit kan zijn in geld en tijd van medewerkers, waardoor zij zich kunnen focussen op taken die van toegevoegde waarde zijn van de klant. Denk aan supportmedewerkers die complexere vragen beantwoorden of administratiemedewerkers die tijd hebben voor het nabellen van leveringen en controleren of alles naar wens is verlopen.
Waar zit de bottleneck in je processen? Kunnen je vrachtwagens meer klanten bedienen per rit? Welke klanten kosten meer dan dat ze opleveren? Data is in alle systemen aanwezig. Door deze up-to-date te houden en inzichtelijk te maken, wordt efficiëntere inzet van je resources mogelijk. Daarnaast verwachten klanten steeds meer een ‘Coolblue-ervaring’. Up-to-date inzicht helpt om deze ervaring bij je eigen bedrijf te realiseren.
Maak gebruik van een CRM-platform dat beschikt over lead databases, webformulieren, (geautomatiseerde) e-mailmarketing en ticketsystemen om bezoekers, leads en klanten gedurende het gehele koopproces van de juiste informatie te voorzien.
Verkopen in de (nieuwe) digitale wereld vraagt om een transformatie van je complete bestelproces. Klanten verwachten bestellingen te kunnen plaatsen op de manier die het beste bij hen past. Je salesteam heeft behoefte aan nieuwe vaardigheden en tools om hier invulling aan te geven.
Kunnen je klanten al zelfstandig bestellen via een e-commerce omgeving (bijvoorbeeld Magento, WooCommerce, Intershop of Sana)? Dat is wat zij verwachten.
Sales moet zich bezighouden met de klantrelatie en echt advies geven aan klanten, in plaats van tijd spenderen aan het loggen van administratieve taken zoals calls/afspraken. Door de juiste CRM-systemen te gebruiken, biedt je sales hier ook de mogelijkheid toe. Presult ontwikkelt en begeleidt e-commerce en CRM-implementaties zodat je organisatie klaar is voor het gebruik.
Vraag gratis digitale kansen scan aan
Digitale transformatie/business development klinkt mooi, maar wat kunnen we voor je bedrijf betekenen?